- Eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen over serviceverlening (telefonisch en per e-mail)
- Begeleiden van het volledige serviceproces: van eerste aanvraag t/m afronding serviceverzoek
- Remote (eerste-lijns) ondersteuning bieden en klantvragen helder uitvragen/triageren
- Servicebezoeken voorbereiden en coördineren met monteurs (planning en afstemming)
- Controleren welke onderdelen/materialen nodig zijn en zorgen dat dit logistiek klopt
- Offertes opstellen en uitbrengen + communicatie en opvolging richting klant
- Begeleiden van het orderproces tot en met facturering
- Opvolgen en verwerken van Technical Service Reports (TSR) na servicebezoeken
- Intensief schakelen met vrijwel alle interne afdelingen om informatie op te halen en acties uit te zetten
- Verwachtingen managen en klanten proactief informeren over status, planning en voortgang
- Zorgen voor duidelijke, professionele communicatie en structuur in een “doeners”-omgeving
