In deze functie ben je verantwoordelijk voor het organiseren en begeleiden van service- en onderhoudswerkzaamheden. Je zorgt voor een overzichtelijke planning, bereidt opdrachten voor en stemt de werkzaamheden af met klanten en servicetechnici. Van de eerste melding tot de afronding van een opdracht houd je de regie in handen. Je bewaakt de voortgang, houdt rekening met beschikbare capaciteit en zorgt ervoor dat werkzaamheden binnen de gestelde kwaliteits-, budget- en veiligheidskaders worden uitgevoerd.
Je vormt de schakel tussen klanten, monteurs en andere betrokken partijen. Wanneer een storing binnenkomt, breng je de situatie in kaart en verzamel je de benodigde technische informatie. Op basis daarvan bepaal je welke vervolgstappen nodig zijn en zorg je ervoor dat de juiste technicus met de juiste informatie aan de slag kan. Ook controleer je of de gevraagde werkzaamheden aansluiten bij de gemaakte serviceafspraken en onderneem je actie wanneer iets afwijkt.
Gedurende de dag houd je de planning actueel en speel je in op veranderingen of urgente meldingen. Je verdeelt de werkzaamheden, stemt de beschikbaarheid van personeel af en regelt dat de benodigde materialen en middelen op tijd beschikbaar zijn. Tijdens de uitvoering blijf je betrokken, controleer je of alles volgens afspraak verloopt en grijp je in wanneer bijsturing nodig is. Na afronding zorg je ervoor dat werkbonnen, rapportages en overige gegevens correct worden verwerkt.
Naast de dagelijkse coördinatie kijk je verder dan de lopende opdrachten. Je bouwt aan een goede samenwerking met klanten en collega’s en denkt mee over het verbeteren van de dienstverlening. Door knelpunten tijdig te herkennen en verbeterkansen om te zetten in concrete acties, draag je bij aan een efficiënte organisatie en een soepel verloop van de serviceactiviteiten.
