De functie heeft een internationaal karakter en is gericht op het coördineren, op afstand (telefonisch/mail) ondersteuning geven aan klanten en het inplannen van werkzaamheden gericht op onderhoud, reparatie, kalibratie, software updates, testen en weer inbedrijfstellen van de geleverde producten bij klanten. Een nauwkeurige werkvoorbereiding is daarbij vereist. Het plannen van correcte en duidelijke instructie en/of training aan de klanten, en de evaluatie na de afhandeling van klachten hoort daarbij als afsluitende taak. Er is sprake van een veelheid aan technische eisen en lokale omgevingskenmerken. Je hebt te maken met hard- en software, systemen (installatie- testtechnieken) en protocollen met een beperkte variatie. Het oplossen van problemen bij klanten (o.a. storingen, vragen) en rapporteren conform de procedures. Schakelt regelmatig om tussen de aspecten en ad hoc vragen. Accuratesse is vereist. Regelmatig werken onder tijddwang. De contacten met de coördinatoren en medewerkers in de eigen en andere afdelingen (Operations, Development, Sales) zijn gericht op probleemoplossing, afstemming testen, informatieoverdracht en de voortgang en kwaliteit van het project en het contact met de klant. De contacten met klanten (o.a. opdrachtgever, gebruikers) zijn gericht op informatieoverdracht, afstemming, probleemoplossing en advisering.

Bevoegdheden
De eigen tijdsindeling is afhankelijk van de gemelde problemen, vragen, storingen bij klanten en de beschikbaarheid van de service monteurs. Deadlines en verwachtingen van- en toezeggingen aan klanten dienen in acht genomen te worden. Daarbuiten vrij de eigen tijd in te delen en prioriteiten te stellen. De werkaanpak wordt bepaald door de concrete beschreven configuratie, technische eisen, de lokale omgeving, procedures en richtlijnen. Inventiviteit en initiatief zijn vereist (o.a. inspelen op lokale omgeving, storingen).