Als Service Coördinator ben je de verbindende schakel tussen klanten, servicemonteurs en interne afdelingen. Je coördineert service- en onderhoudswerkzaamheden en zorgt ervoor dat de planning aansluit op de prioriteiten en beschikbaarheid van de monteurs. Daarbij bewaak je de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, storingsmeldingen en planningsafspraken. Je zorgt ervoor dat klanten tijdig worden geïnformeerd over de status van hun melding en de planning van de werkzaamheden. Het aannemen en opvolgen van eerstelijns storingen heeft hierbij altijd prioriteit.
Daarnaast houd je de administratie en servicerapportages bij, signaleer je knelpunten en doe je voorstellen om processen te verbeteren. Wanneer er sprake is van garantie, behandel je garantieclaims en stem je de afhandeling af met de klant.
