Als QA Complaints Officer speel je een sleutelrol in het snel en kwalitatief behandelen van klachten, wat direct bijdraagt aan klanttevredenheid. Je team is ointernationaal van karakter wat elke dag dynamsich maakt. Een kleine greep uit de verantwoordelijkheden:
- Behandelen en administratief verwerken van klantklachten binnen deadlines in SAP of andere systemen.
- Analyseren en escaleren van terugkerende of complexe klachten en opvolgen van onderzoeksresultaten.
- Professioneel communiceren met klanten over de status en afhandeling van klachten.
- Coördineren van retourzendingen en financiële afhandeling van klachten in samenwerking met Customer Care
