Als Field Service Manager geef je leiding aan meerdere Field Service Teams en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, ontwikkeling en prestaties van jouw medewerkers. Je zorgt ervoor dat de engineers optimaal worden ingezet en beschikken over de juiste middelen om hun werkzaamheden veilig, efficiënt en met de hoogste kwaliteit uit te voeren.

Naast het operationeel aansturen van de teams werk je continu aan het verbeteren van de serviceorganisatie. Je initieert en begeleidt verbetertrajecten, past Lean-principes toe en draagt bij aan het verder professionaliseren van de dienstverlening.

Jouw werkzaamheden

• Je geeft leiding aan, coacht en ontwikkelt de Field Service Engineers.
• Je bewaakt de planning, voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden.
• Je zorgt voor een efficiënte inzet van medewerkers en beschikbare middelen.
• Je initieert en begeleidt Lean- en verbeterprojecten.
• Je optimaliseert serviceprocessen en werkwijzen.
• Je werkt nauw samen met de afdelingen Service, Engineering en Customer Service.
• Je neemt de regie bij complexe klantvraagstukken en zorgt voor passende oplossingen.
• Je signaleert commerciële kansen en draagt bij aan een hoge klanttevredenheid.
• Je creëert een veilige, professionele en resultaatgerichte werkomgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen.