Als EV Charging Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor servicegerelateerde vragen over onze Peblar-laadpalen, met een specifieke focus op onze groeiende klantenkring in de DACH-regio.
Je biedt hoogwaardige technische ondersteuning in zowel Engels als Duits en helpt klanten om problemen snel en effectief op te lossen. Tegelijkertijd werk je nauw samen met onze software-, product- en salesteams om passende oplossingen te vinden, onze serviceprocessen te verbeteren en bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van onze producten.
- Professioneel en efficiënt behandelen van binnenkomende serviceverzoeken en technische vragen
- Analyseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen met betrekking tot EV-laadsystemen
- Duidelijk en empathisch communiceren met klanten in het Engels en Duits
- Leiden en deelnemen aan regelmatige servicemeetings met klanten in de DACH-regio
- Nauw samenwerken met software-, product- en salesteams om klantgerichte oplossingen te ontwikkelen
- Opstellen en onderhouden van interne documentatie en kennisbankartikelen
- Terugkerende problemen signaleren en verbeteringen voorstellen voor serviceprocessen en productontwerp
- Servicecases nauwkeurig documenteren en zorgen voor tijdige opvolging
